¿Cómo puedo obtener apoyo en caso de una emergencia en el lugar?

Entendemos que pueden surgir problemas inesperados durante la estancia de un huésped, y estamos aquí para ayudarte a manejarlos de manera efectiva.

Si estás en el lugar:

• Mantén la calma y sé servicial: Aborda el problema rápidamente y mantén una actitud positiva y accesible. Por ejemplo, si hay un problema con el calentador de agua, explicar cómo funciona podría resolverlo. Si está roto, llama a un técnico de inmediato.
• Si no estás en el lugar: Asegúrate de que alguien de confianza pueda intervenir para ayudar a tus huéspedes, garantizando que reciban apoyo incluso en tu ausencia.

Para problemas urgentes:

• Preocupaciones de salud y seguridad: Si hay problemas graves como moho o electrodomésticos rotos, actúa rápido. Los huéspedes podrían tener derecho a un reembolso, por lo que resolver el problema rápidamente, muchas veces, ayudará a evitar consecuencias financieras y mantener la satisfacción del huésped.
• Violaciones de las reglas de la casa: Si los huéspedes violan las reglas de la casa (por ejemplo, organizar una fiesta), puede ser necesario involucrar a las autoridades locales. En caso de una violación grave de las reglas de la casa o actividades ilegales, recomendamos encarecidamente que contactes a las autoridades locales como tu primera medida.

Soporte de emergencia:

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte especializado está disponible los 7 días de la semana para emergencias. Estamos aquí para guiarte a través de cualquier problema.

Importante: No emitas ningún reembolso directamente a tus huéspedes a menos que sea aprobado por el Servicio al Cliente de Holidu. Siempre contacta con nosotros primero para obtener orientación y nos aseguraremos de que la situación se maneje de manera apropiada.