¿Cómo puedo solicitar la cancelación de una reserva?

Entendemos que a veces pueden suceder situaciones inesperadas y que un anfitrión podría no poder cumplir con una reserva confirmada. Antes de solicitar una cancelación, tenga en cuenta el efecto negativo que esto tendrá en su huésped y el rendimiento de su propiedad. Además, a menos que tenga que cancelar la reserva debido a un caso de fuerza mayor, se pueden aplicar sanciones y los huéspedes podrían tener derecho a recibir compensaciones, las cuales se le facturarían a usted.

Opción 1: Solicitar la cancelación a través de tu cuenta de anfitrión de Holidu

1. Ve a la sección "Reservas" en tu cuenta de anfitrión de Holidu.

2. Selecciona la reserva que deseas cancelar.

3. Haz clic en el botón "Solicitar cancelación".

4. Serás redirigido a un formulario de cancelación, donde se te pedirá que:

• Confirmes el número de reserva.
• Selecciones el motivo de la cancelación del menú desplegable.
• Proporciones detalles adicionales sobre la solicitud.
• Cargues documentos de respaldo, si corresponde (p. ej., prueba de fuerza mayor, facturas, recibos o enlaces relevantes).

Opción 2: Solicitar la cancelación a través del formulario de contacto

Si no puedes solicitar una cancelación a través de la sección "Reservas", puedes enviar una solicitud a través de Más > Contacto:

1. Selecciona "Necesito ayuda con una reserva (pago, cancelación, factura, información del huésped, etc.)".
2. Elige "Quiero solicitar la cancelación de una reserva" del menú desplegable.
3. Ingresa el ID de reserva correcto y sigue las instrucciones.

Qué incluir en la solicitud de cancelación

Para garantizar que tu solicitud se procese de manera eficiente, asegúrate de incluir lo siguiente:

• ID de reserva → Verifica que estás cancelando la reserva correcta.
• Motivo de la cancelación → Elige el motivo más relevante de la lista desplegable.
• Detalles adicionales → Proporciona información específica sobre por qué es necesaria la cancelación.
• Documentación de fuerza mayor (si corresponde) → Fuerza mayor se refiere a eventos imprevistos fuera del control humano que impiden que se lleve a cabo una reserva.

Como se menciona en tu acuerdo con Holidu, las penalizaciones por cancelación pueden ser eximidas si se proporciona la documentación adecuada. Sin embargo, si tu cancelación no califica como fuerza mayor o carece de documentación, se aplicarán cargos por cancelación.

Notas importantes sobre las tarifas de cancelación

• Después de enviar el formulario, se te notificará sobre cualquier cargo por cancelación.
• Una vez que aceptes, se procesará tu solicitud de cancelación.
• Pueden aplicarse costos de reubicación → Si la tarifa estándar de cancelación no cubre completamente la reubicación del huésped, se pueden aplicar cargos adicionales.
• Las cancelaciones se priorizan según la fecha de llegada, y Holidu procesará las solicitudes lo más rápido posible.