¿Puedo cancelar una reserva debido a una emergencia?

Sí, si necesitas cancelar debido a una emergencia (fuerza mayor), a menudo se pueden eximir las penalizaciones. Por favor, proporciona la documentación necesaria e informa a Holidu lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a guiarte a través de los siguientes pasos.

¿Qué Califica como Fuerza Mayor?

La fuerza mayor se refiere a eventos imprevistos fuera del control humano que impiden que una reserva se lleve a cabo. Estos suelen incluir:

Desastres Naturales

• Terremotos
• Inundaciones
• Huracanes
• Incendios forestales
• Erupciones volcánicas
• Pandemias

Otros Eventos Incontrolables

• Guerra
• Restricciones de viaje impuestas por el gobierno
• Huelgas
• Disturbios
• Delitos que afectan la seguridad de la propiedad

Si tu situación se encuentra bajo fuerza mayor, la penalización por cancelación puede ser eximida, al proporcionar evidencia de apoyo.

¿Qué No Se Considera Fuerza Mayor?

Cualquier problema que resulte de negligencia o circunstancias evitables no califica como fuerza mayor de acuerdo con los términos y condiciones de los diversos canales de reserva. Estos incluyen:

Problemas relacionados con la propiedad:

• Tuberías de agua rotas
• Sin suministro de agua
• Sin electricidad (a menos que sea causado por un corte regional)
• Incendio en la propiedad (a menos que sea debido a un incendio forestal)
• Daños estructurales por falta de mantenimiento

Decisiones relacionadas con el negocio:

• Vender la propiedad mientras las reservas aún están activas
• Cambiar de empresa de gestión de propiedades

¿Qué Debo Hacer Si Necesito Cancelar Debido a una Emergencia (Fuerza Mayor)?

Si debes cancelar debido a una emergencia:

1. Comunica con tu huésped – Ofrece una alternativa, como reprogramar la estancia o acordar un reembolso parcial o total.
2. Proporciona documentación – Envía evidencia como informes oficiales, fotos o avisos gubernamentales que confirmen la situación.
3. Notifica a Holidu – Contacta al servicio de atención al cliente de Holidu lo antes posible para asegurar el cumplimiento de las políticas de Holidu y las de los canales de reserva o plataformas asociadas donde se realizó la reserva.

¿Cómo Cancelo una Reserva Debido a una Emergencia Personal Que No Se Considera Fuerza Mayor?

A veces surgen emergencias personales inesperadas o problemas con la propiedad que no califican como fuerza mayor. En estos casos, es importante conocer tus responsabilidades y cómo manejar la situación de manera fluida.

¿Quién Es Responsable de las Cancelaciones No Relacionadas con Fuerza Mayor?

Si necesitas cancelar una reserva debido a problemas de mantenimiento, fallos estructurales o decisiones comerciales, tú, como anfitrión, eres responsable de:

• Reembolsar al huésped en su totalidad—Holidu se encargará del proceso de reembolso, pero debes contactarnos para iniciar la cancelación.
• Cubrir los costos de reubicación, si es necesario—cualquier gasto adicional será comunicado y transferido a ti.
• Proporcionar prueba de tu intento de resolver el problema—como informes de mantenimiento o facturas de reparación.

Ejemplos de Cancelaciones No Relacionadas con Fuerza Mayor

• Una tubería de agua rota causa inundaciones → Dado que este es un problema de mantenimiento, Holidu procesará el reembolso al huésped en tu nombre. Sin embargo, como anfitrión, eres responsable de cualquier penalización aplicable y costos de reubicación. Si el problema fue causado por un tercero (por ejemplo, una empresa de construcción), puedes buscar compensación de ellos por separado.
• Un corte de energía afecta a toda una región → Aunque el municipio local puede ser responsable del corte, la estancia inmediata del huésped se ve afectada. Holidu emitirá el reembolso, pero tú, como anfitrión, sigues siendo responsable de cubrir cualquier tarifa de cancelación aplicable y posibles costos de reubicación.

Nota: Holidu gestiona el reembolso directamente con el huésped, pero es esencial que nos informes para procesar la cancelación.

¿Qué Hago Si Necesito Cancelar Debido a un Problema con la Propiedad o Negligencia?

Si te encuentras necesitando cancelar debido a una situación que no es fuerza mayor, aquí tienes lo que debes hacer:

1. Documenta el Problema Claramente

• Recoge fotos, facturas, informes oficiales o cualquier documentación relevante para explicar por qué la reserva no puede proceder.

2. Comunica con el Huésped

• Sé transparente—informa al huésped sobre el problema y sugiere nuevas fechas o una propiedad alternativa, si está disponible.
• Si no es posible una modificación, explica que necesitarás cancelar y asegúrales que Holidu se encargará de su reembolso.

3. Contacta a Holidu para Iniciar la Cancelación

• Comunícate con el equipo de soporte de Holidu a través de tu cuenta de anfitrión en Más > Contacto. Proporciona todos los detalles necesarios y la documentación para respaldar tu solicitud de cancelación.

4. Asume la Plena Responsabilidad por los Reembolsos y Reubicaciones de los Huéspedes

• Aunque Holidu gestionará el reembolso, tú eres en última instancia responsable de la experiencia del huésped.
• En casos raros, el canal de reserva puede eximir las penalizaciones, pero esto no está garantizado.