Preguntas frecuentes – Función de check-in para huéspedes

¡Bienvenido a las FAQs actualizadas de Holidu! Descubre cómo mejorar tu proceso de check-in, haciéndolo más eficiente para ti y más agradable para tus huéspedes. A continuación, encontrarás las preguntas más frecuentes.

¿Qué es la función de check-in online que ofrece Holidu?

La función de check-in online permite a los anfitriones conectar sus propiedades con la autoridad local correspondiente. Una vez conectada, Holidu transfiere automáticamente los datos de los huéspedes a estas autoridades después de que completen su formulario de check-in online.

¿Por qué Holidu ofrece una función de check-in online?

En muchos destinos, los anfitriones están obligados por ley a registrar a sus huéspedes ante las autoridades locales. Tradicionalmente, esto se hace a través de sistemas web obsoletos en los que se debe introducir la información manualmente. Holidu simplifica este proceso con un formulario online que envía los datos directamente a la autoridad correspondiente.

¿Por qué esta solución es mejor y más rápida para mí y para los huéspedes?

• Para los huéspedes: Pueden completar el formulario desde su dispositivo, incluso escaneando documentos, sin tener que entregarte físicamente su identificación.
• Para los anfitriones: No tienes que recopilar ni enviar documentos manualmente; todo se hace de forma automática y segura.

¿Puedo elegir con qué autoridad se conecta mi propiedad?

Sí, Holidu te permite seleccionar la autoridad local correspondiente. Las conexiones disponibles incluyen:

España:

• SES.HOSPEDAJES
• Mossos d'Esquadra (Cataluña)
• Ertzaintza (País Vasco)

Portugal: Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF/SIBA)

Alemania: AVS (solo en algunas regiones)

Italia (próximamente): Policía Estatal Italiana, Istats

¿Cómo conecto mi propiedad con una autoridad?

1. Asegúrate de tener la app de Holidu actualizada a la última versión.
2. Ve a la sección "Cuenta" y haz clic en "Configurar" debajo de "Registro de huéspedes online".

1. Selecciona la propiedad que quieres conectar, completa el formulario y haz clic en "Activar el envío automático a la policía".

1. Selecciona la autoridad correspondiente e introduce tus credenciales.

1. Haz clic en "Validar" y luego en “Guardar cambios”.
2. Si no aparece ningún mensaje de error, ¡ya está todo listo!

• Si te sale el error "Nombre de usuario o contraseña incorrectos", contáctanos.

¿Holidu comparte datos de los anfitriones con las autoridades además de los de los huéspedes?

No, Holidu solo transfiere los datos de los huéspedes a las autoridades. No se comparten datos de ingresos de los anfitriones.

¿Puedo completar yo el formulario de check-in online por mis huéspedes?

Sí, puedes rellenar el formulario por ellos. Accede al enlace desde los detalles de la reserva, en "Formulario de check-in del huésped".

¿Cuándo se envían los datos a las autoridades?

Los datos se envían a las 23:00 h del día de llegada. Asegúrate de que estén completos antes de esa hora.

¿Los colaboradores pueden activar propiedades y rellenar datos de check-in?

Los colaboradores no pueden configurar las conexiones, pero sí pueden rellenar el formulario online desde la sección “Reservas”.

¿Cómo puedo descargar mi libro de registro de huéspedes?

1. Accede a la función de check-in online.
2. Haz clic en “Detalles” junto a tu propiedad.

1. En la ventana emergente, ve a la pestaña “Documentos”.

1. Haz clic en “Generar libro de registro” y sigue las instrucciones.

Notas importantes:

• Si se te pide un número inicial, es para definir desde qué número empieza el libro. Usa el número siguiente al del libro anterior, o 1 si es uno nuevo.
• El libro se descarga como archivo PDF. Asegúrate de tener un visor de PDF instalado para poder abrirlo. Consulta la sección “¿Problemas para abrir el libro de registro?” si tienes dudas.

¿Esta función es para todas las reservas o solo para reservas de Holidu?

Está disponible para todas las reservas gestionadas por Holidu, sin importar la plataforma. No aplica a reservas manuales, bloqueos manuales o reservas externas vía iCal u otras integraciones.

¿Voy a tener acceso a los datos de los huéspedes?

Sí, después de generar y descargar el libro de registro, vas a poder ver los datos de los huéspedes.

¿Qué pasa si los huéspedes no rellenan el formulario?

Puedes ingresar los datos tú mismo. En la pantalla principal, en “Check-ins y check-outs”, verás el estado de cada reserva.

¿Recibiré una notificación cuando el huésped complete los datos?

No se envían notificaciones automáticas, pero puedes ver el estado en la sección “Check-ins y check-outs” o dentro de cada reserva.

¿Tengo que pedir algún dato adicional al huésped al llegar?

Si el formulario online está completo antes de la llegada, no es necesario recoger más datos. Verifica siempre el estado desde la app de Holidu.

¿Qué pasa si el huésped proporciona los datos y luego cancela la reserva?

Si la reserva se cancela, los datos no se envían a las autoridades.

¿Qué ocurre si se modifica la reserva después de que el huésped ya ha enviado sus datos?

Si se añaden nuevos huéspedes, sus datos aparecerán como “no proporcionados”.

¿Cómo funciona esto con reservas de última hora?

Los huéspedes reciben un enlace para enviar sus datos. En reservas de última hora, revisa la sección “Check-ins y check-outs” para asegurarte de que la información esté completa.

¿Qué pasa con reservas hechas antes de vincular mi cuenta con la policía, pero con fecha futura de check-in?

• Si los huéspedes no habían completado el formulario anterior, se les enviará un recordatorio con el nuevo enlace antes del check-in.
• Si ya habían completado el formulario, no se necesita ningún paso extra. Puedes gestionar la información desde los detalles de la reserva.

¿Cuándo se avisa a los huéspedes de que deben rellenar sus datos? ¿Reciben recordatorios?

Los huéspedes reciben el aviso justo después de hacer la reserva. Si no han completado el formulario, se les envía un recordatorio 5 días antes de la llegada.

¿Qué hago si el huésped introduce datos incorrectos?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para corregir los errores.

Esperamos que esta sección de preguntas frecuentes te ayude a ofrecer una mejor experiencia como anfitrión, haciendo que el proceso de check-in sea más fácil para ti y tus huéspedes. ¡Gracias por formar parte de Holidu!