¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela fuera del período de cancelación gratuita, se necesita un ajuste contable para asegurar que tu pago se procese correctamente. Esto suele tardar hasta 72 horas, pero durante las temporadas altas, puede tardar un poco más.

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, no dudes en contactarnos a través del contacto accediendo a tu  Cuenta de Holidu  y siguiendo los pasos a continuación:

1. Navega a “Más” en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en “Contacto” de la lista en el lado izquierdo.
3. Selecciona la razón de contacto “Necesito ayuda con una reserva”.
4. Especifica los detalles de tu solicitud.
5. Envía el formulario.

Asegúrate de completar toda la información solicitada, para que nuestros agentes de servicio al cliente puedan atender tu caso de la manera más eficiente posible.

¿Por qué se está deduciendo una cierta cantidad del pago original?

Cuando un huésped reserva una estancia, tu pago inicial se calcula en base al monto total que pagaron en el momento de la reserva . Sin embargo, si la reserva se cancela, el monto se ajusta de acuerdo con la política de cancelación aplicable. Esto a menudo incluye la devolución de tarifas de limpieza y otros cargos adicionales, reduciendo el monto total pagado por el huésped. Como resultado, tu pago final también será menor.

Esperamos que encuentres útil esta guía. Gracias por ser un anfitrión valioso.