¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?

A veces puedes notar que tu último huésped dejó una reseña general positiva, pero la puntuación total no se alinea con sus comentarios positivos.

Cómo funciona el proceso de reseñas en Booking.com

1. Invitación a reseñar
Una vez que los huéspedes hacen el check-out, Booking.com envía un correo electrónico para pedirles que reseñen su estancia. Los huéspedes tienen 90 días después del check-out para completar esta reseña.

2. Puntuación general
Se les pide a los huéspedes que seleccionen una puntuación general, del 1 al 10, para calificar su experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.
Tu puntuación general de reseñas de huéspedes se basa en las puntuaciones individuales enviadas por los huéspedes durante los últimos 3 años, siguiendo un cálculo ponderado. Esto significa que cuanto más reciente sea la reseña, mayor será el impacto en el cálculo de la puntuación total de reseñas de tu propiedad.

3. Puntuaciones de subcategorías opcionalesAdemás de la puntuación general, los huéspedes pueden calificar opcionalmente aspectos específicos, como:

• Limpieza;
• Comodidad;
• Relación calidad-precio;
• Instalaciones;
• Ubicación;
• Personal.

Si bien estas puntuaciones de subcategorías proporcionan información adicional, no afectan la puntuación general ya que son completamente independientes.

Interpretación de la puntuación general

La puntuación general no es ni un promedio ni una suma de las subcategorías. Son completamente independientes entre sí y reflejan la impresión personal y holística del huésped sobre su estancia.
Las subcategorías son seleccionadas por booking.com y pueden no representar la experiencia completa que tuvieron tus huéspedes en tu propiedad. Para algunos huéspedes, categorías no existentes como el diseño general, la amabilidad hacia las familias y otros criterios pueden ser importantes y esto se reflejaría en su puntuación general.

Esperamos que encuentres esta guía útil y directa. Gracias por ser un anfitrión valioso.