¿Puedo eliminar una reseña de un huésped?

¿Mi huésped dejó una mala reseña, qué puedo hacer?

Las reseñas de los huéspedes reflejan su experiencia durante su estancia. Aunque puede que no siempre estés de acuerdo con una reseña, solo se puede eliminar si viola los términos y condiciones de la plataforma donde fue publicada.

Las reseñas negativas no se pueden eliminar simplemente porque son desfavorables. En lugar de centrarte en la eliminación, considera usar los comentarios de los huéspedes para mejorar las futuras estancias. Responder profesionalmente a las reseñas también puede ayudar a tranquilizar a posibles huéspedes y demostrar que estás atento a las preocupaciones.

¿Cuándo se puede eliminar una reseña?

Una reseña puede ser elegible para eliminación si:

• Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• Incluye información personal o viola políticas de privacidad
• Es irrelevante para la estancia real del huésped
• Viola claramente las pautas de reseñas de la plataforma

Si crees que una reseña debería ser eliminada, por favor contáctanos accediendo a tu  Cuenta de Holidu  y siguiendo los pasos a continuación:

1. Ve a Más (esquina superior derecha) > Contáctanos
2. Selecciona Necesito ayuda con una reserva
3. Ingresa el ID de reserva
4. Elige Necesito asistencia con una reseña y envía tu solicitud, especificando qué pautas viola la reseña

Políticas de Reseñas Específicas de la Plataforma

Para más detalles sobre las políticas de reseñas, puedes consultar las pautas de cada plataforma:

• Airbnb:   Política de Eliminación de Reseñas
• Booking.com:   Términos y Condiciones  |   Política de Eliminación de Reseñas
• VRBO:   Pautas de Contenido  |   Pautas de Reseñas

Al entender y gestionar las reseñas de manera efectiva, puedes mantener una buena reputación y generar confianza con futuros huéspedes. Gracias por ser un anfitrión valioso.